Politique d’expédition

5.1 Généralités

Les produits achetés sur Labosolidago.com sont livrés à l’International. Les produits sont livrés à

l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués

sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et à la livraison.

Labo Solidago ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. Toute

commande non expédiée dans les 30 jours de la commande peut être annulée sur demande du client.

Labo Solidago se réserve le droit d’annuler toute commande qui ne pourrait être honorée dans les

délais prévus.

DOUANES, DROITS ET TAXES

Labo Solidago s’acquitte des taxes (TVA) pour la France. Le client à l’international n’a aucun frais de

taxation supplémentaire à régler.

En passant aux douanes, votre colis peut être ouvert et inspecté ce qui n'altère pas la qualité des

produits commandés. Labo Solidago n'effectuera pas de remboursement d’un colis ouvert pas les

douanes.

Nous pouvons fournir des informations par rapport à la commande, les produits et la livraison à nos

transporteurs internationaux, et ceux-ci peuvent partager ces informations avec les autorités

douanières.

5.2 - Problèmes de livraison

PERTE ET VOL DU COLIS 

Nous utilisons un mode de livraison avec un numéro de suivi afin de recevoir la confirmation du suivi
de l'article. Le transporteur est responsable de la bonne réalisation de la livraison. Nous ne pouvons
être tenus responsable des colis perdus ou volés. S'il y a perte ou vol, veuillez nous contacter ou
contacter le transporteur.
ERREUR D'ADRESSE
Si votre commande nous est retournée à la suite d’une erreur dans l'adresse que vous avez saisie, les
frais de retour qui nous sont facturés par le transporteur vous seront facturés ainsi que de nouveaux
frais d'expédition pour le renvoi.
LIVRAISONS REFUSÉES
Si vous refusez la livraison de votre commande ou si le colis nous est retourné car il n'a pas été réclamé
dans les délais spécifiés par le service de transport / livraison, nous vous facturerons les frais de retour
qui nous seront facturés par le transporteur. Nous vous contacterons alors à ce sujet.
Si vous désirez le renvoi de votre colis, nous vous facturerons de nouveau frais d'expédition pour le
renvoi.
CONFORMITE DU COLIS
Québec - Canada
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer
le bon de livraison car votre signature sur le bordereau de livraison du transporteur vous engage. Sans
description précise (des) avarie(s) constatée(s) par écrit sur le récépissé : État du contenant et état du
contenu du colis, des produits, aucun recours ne sera possible.
Vous devrez également confirmer la non-conformité au transporteur au plus tard dans les cinq jours
ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à Labo
Solidago - 82a chemin de la Station, Ste-Anne-de-la-Pocatière, Québec, Canada G0R 1Z0 ou par
courriel.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent l'être dans les cinq jours ouvrables suivant
la livraison. Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
France/Europe
Votre colis SUIVI sera livré par votre service postal de livraison habituel. Aucune signature ne sera
requise lors de la livraison.
5.3 - Conformité ou de qualité
Nous nous engageons à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande
(défectueux ou non conformes hors dégâts liés au transport ET ERREUR DE COMMANDE). Vous devez
formuler par tous moyens (courriel ou téléphone) le jour de la livraison ou au plus tard dans les 5 jours
ouvrables suivant la livraison toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre
commande (erreur de livraison, non-conformité des produits…) avec photos à l’appui.
Exemple de dégâts liés au transport : scellant endommagé, bouteille endommagée et tous dégâts
pouvant altérer la qualité du contenu.
Les réclamations sont à adresser aux coordonnées précisées à l'article 7 " Service Clientèle ". Sur vos
réclamations vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation. Toute

réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Après examen de votre demande, Labo Solidago procédera à l'échange du ou des produits.

Le retour des produits en cas d'erreur de produit ne sera accepté que pour les produits complets, dans

leur état d'origine avec leur boîte d’origine avec une copie de la facture d'achat.

Dans les cas visés l'article 5.2 et 5.3, les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés.

5.4 - Modalités d’exercice du droit de rétractation s’appliquant au territoire de l’Union Européenne

Le client peut notifier sa décision de retourner son produit dans les 5 jours à réception de ce dernier

au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté sous 5 jours par courriel.

Dans l’hypothèse d’un renvoi, le client devra emballer l’article concerné avec précaution.

Le client est libre de choisir le mode d'envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en

cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. Labo Solidago ne prend en charge aucun de ces

frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non-réception du colis.

Labo Solidago conseille aux clients d’opter pour un envoi suivi du colis. De manière générale, tous les

frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du client.

Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé

par Labo Solidago.

Effets de la rétractation – Union Européenne

Dans l'hypothèse où le client respecte la procédure de retour décrite ci-dessus, le remboursement hors

frais de port réel a lieu dans les 14 jours suivant la date de réception des produits par Labo Solidago.